Condizioni di Vendita

Che cos'è BIKKOA?

BIKKOA è un Marchio Registrato di SPORT NEEDS SL con CIF B67232520. 

Registrazione degli Utenti

Per accedere come utente registrato in Bikkoa e effettuare qualsiasi acquisto, sarà necessario compilare il modulo di registrazione in modo completo e veritiero. È requisito imprescindibile essere maggiorenni (18 anni). È severamente vietato inserire dati di terze persone, anche con il loro consenso. 

BIKKOA si riserva il diritto di non accettare o cancellare quelle registrazioni false o incomplete.

Procedura di contratto

La procedura per effettuare qualsiasi acquisto dovrà seguire le seguenti fasi:

1. Registrazione come utente: prima di effettuare qualsiasi transazione commerciale sarà necessario compilare il modulo di registrazione appositamente predisposto. In tale modulo gli utenti potranno consultare le condizioni di contratto, nonché l'avviso legale e la politica sui cookie in relazione all'uso del sito web e dei dati personali forniti durante l'intera procedura.

2. Selezione del prodotto: attraverso i diversi cataloghi disponibili, gli utenti potranno selezionare il prodotto desiderato oppure configurare un pacchetto personalizzato. Inoltre, i Clienti avranno la possibilità di personalizzare pacchetti di prodotti.

3. Acquisizione del prodotto / Inizio della procedura di contratto: una volta selezionato il prodotto, questo sarà inserito nel carrello. Gli utenti potranno in ogni momento rivedere il loro acquisto in questa sezione prima di effettuare il pagamento. In questa sezione e prima dell'inizio della transazione commerciale, gli utenti dovranno leggere e accettare il presente documento di condizioni generali di contratto. In caso contrario, la vendita non potrà essere effettuata.

4. Selezione dei metodi di pagamento: gli utenti potranno effettuare il pagamento dell'acquisto effettuato tramite i metodi forniti sulla piattaforma di acquisto.

5. Conferma dell'acquisto: prima della contrattazione, gli utenti dovranno accettare la transazione e aver accettato i termini e le condizioni sotto cui essa viene effettuata. Effettuato l'acquisto, l'utente riceverà una e-mail di conferma, in caso contrario, il Cliente dovrà contattare Bikkoa tramite l'indirizzo e-mail hola@bikkoa.com.

6. Spedizione del prodotto: il prodotto sarà inviato nei tempi indicati all'indirizzo fornito dall'utente al momento della registrazione. Per maggiori informazioni su spedizioni e tempi di consegna, puoi visitare il nostro link Spedizioni e Tempi di Consegna.

Bikkoa informa che per motivi legali archivia i documenti elettronici in cui sono formalizzati gli acquisti. Il Cliente consumatore, tramite il canale utente, potrà accedere agli acquisti effettuati in precedenza.
La contrattazione sarà effettuata esclusivamente in spagnolo.

Prezzi

Una volta registrati, gli utenti potranno acquistare gli articoli offerti. La registrazione e l'accettazione delle presenti condizioni implicano l'accettazione del prodotto e delle sue caratteristiche e del prezzo, espresso in euro.

I prezzi dei prodotti in vendita sul sito web rappresentano il prezzo finale con tutte le tasse incluse, salvo che per obbligo di legge, in particolare per quanto riguarda l'IVA, venga indicata e applicata una diversa questione. Sono esclusi solo i costi di spedizione che saranno inclusi al momento della formalizzazione dell'acquisto e in ogni caso, prima dell'inizio della transazione commerciale.

Le offerte saranno debitamente contrassegnate e identificate come tali, indicando opportunamente il prezzo precedente e il prezzo dell'offerta.

Bikkoa si riserva il diritto di apportare sul sito web, in qualsiasi momento e senza preavviso, le modifiche che riterrà opportune, potendo aggiornare prodotti e servizi in base al mercato.

Recesso

Il Cliente dispone di un termine di 14 giorni naturali dalla data di consegna del prodotto acquistato per recedere dal contratto, senza indicare i motivi di tale decisione, con diritto al rimborso dell'intero importo pagato, senza dover adempiere a formalità alcuna, purché sia dimostrato in qualsiasi forma ammessa dalla legge, e senza che ciò comporti una penalità diversa dal costo diretto della restituzione dei materiali, se del caso.

Per esercitare questo diritto, il Cliente dovrà notificare a Bikkoa la sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail). A tal fine, potrà utilizzare il modello di documento di recesso che figura come Allegato a queste Condizioni Generali di Vendita, anche se non è obbligatorio, potendo inviarlo successivamente all'indirizzo di contatto che figura nella fattura.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e processata, si procederà al rimborso delle somme versate dal Cliente e gli sarà inviata una conferma documentale della stessa, così come dell'accettazione della richiesta di recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica e pertanto non potrà essere esercitato una volta che il prodotto sia stato aperto o disimballato, conformemente a quanto disposto dall'articolo 103 e) della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico.

Garanzia. Reso di prodotti non conformi.

Nonostante i nostri rigorosi controlli di qualità, per cause al di fuori della nostra volontà, potrebbe ricevere un articolo indesiderato, con un difetto di fabbrica o in cattive condizioni. BIKKOA si assume la responsabilità in conformità ai termini stabiliti dalla legislazione sulla protezione del consumatore.

Secondo questa normativa, i prodotti godono di una garanzia di due anni dalla data di consegna. Il consumatore deve informare della non conformità entro due mesi dal momento in cui ne ha avuto conoscenza.

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti non appena si accorga che il prodotto non è conforme, comunicando l'incidenza.

BIKKOA non risponde per un uso negligente o improprio del prodotto acquistato.

In caso di prodotto difettoso o in cattive condizioni, il consumatore potrà optare per la riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, purché la natura del prodotto consenta la prima opzione. In generale, i nostri prodotti ammettono solo la sostituzione. Il nostro corriere si occuperà di ritirare il prodotto difettoso. È indispensabile allegare una copia della fattura di vendita.

Verificate le condizioni per la sostituzione del prodotto, le sarà inviato uno nuovo senza ulteriori ritardi. Tutte le procedure saranno completamente gratuite per il consumatore.

I reclami relativi a prodotti difettosi devono essere notificati nel momento in cui si rileva il difetto scrivendoci una mail di reclamo debitamente compilata a hola@bikkoa.com o per posta all'indirizzo che appare alla fine di quella pagina. A breve le invieremo una conferma della notifica del reclamo indicando l'indirizzo di restituzione, nel caso in cui il prodotto debba essere restituito, e qualsiasi altra informazione necessaria nel caso in cui abbia il diritto di restituire il prodotto o i prodotti.

La notifica che ci invierà deve includere le seguenti informazioni:

• numero d'ordine del/i prodotto/i difettoso/i,

• il suo nome e le informazioni di contatto, e

• una specifica del/i prodotto/i difettoso/i e del difetto reclamato.

I prodotti difettosi saranno rimborsati secondo la legislazione vigente relativa alla protezione del cliente. In caso di prodotto difettoso o in cattive condizioni, il consumatore potrà optare per la riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, purché la natura del prodotto consenta la prima opzione. In generale, i nostri prodotti ammettono solo la sostituzione.

Inoltre, le rimborsiamo qualsiasi spesa di spedizione derivante dalla restituzione dei prodotti difettosi. Il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della spedizione restituita. Il rimborso le sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento, salvo diverso accordo.

Se ritiene che un prodotto acquistato sia difettoso, ma noi non siamo d'accordo, ci troviamo di fronte a un conflitto. Per gestire tale conflitto, nel caso abbia acquistato tali prodotti come consumatore, può avere il diritto che il conflitto venga valutato da un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Gli organismi alternativi di risoluzione delle controversie che possono essere rilevanti per lei sono i seguenti:

a) se ha domicilio nell'Unione Europea, può ricorrere alla risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea su http://ec.europa.eu/odr.

b) se ha domicilio fuori dall'Unione Europea può ricorrere alla risoluzione online delle controversie sopra indicata o contattare le autorità locali.

Problemi

Per qualsiasi tipo di problema relativo ai servizi forniti da Bikkoa, i Clienti possono contattare Bikkoa tramite i seguenti canali:

• Email: hola@bikkoa.com

• Telefono: 660727731. Servizio clienti: da lunedì a giovedì, dalle 8:00 alle 17:00. Venerdì, dalle 8:00 alle 14:00.

Limitazione delle responsabilità

Bikkoa si esonera da ogni tipo di responsabilità nei seguenti casi:

Bikkoa non si assume responsabilità per guasti tecnici che, per cause fortuite o di altra natura, impediscano il normale funzionamento del servizio tramite internet, né per la mancata disponibilità del sito per motivi di manutenzione o altri, che impediscano la fruizione del servizio.

Puoi vedere alcuni dettagli in più sul processo di reso nel nostro link Cambi e Resi.

Riserva dei Diritti

• Bikkoa si riserva il diritto di non ammettere o cancellare gli utenti i cui dati siano falsi, errati o incompleti.

• Bikkoa si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui esista un conflitto relativo al pagamento di un ordine precedente o che sembri presentare qualche tipo di rischio.

• Bikkoa si riserva il diritto di modificare i prezzi dei suoi prodotti. Il prezzo di acquisto sarà quello vigente al momento della conclusione dell'operazione.

• BIKKOA si riserva il diritto di verificare le informazioni personali fornite dal cliente e adottare le misure che ritiene necessarie per accertare che la persona registrata sia la titolare dei documenti o delle carte utilizzate per il pagamento. Tale verifica può consistere in una richiesta di prova di identità e/o indirizzo e/o documenti bancari. Se il cliente non risponde a una richiesta di questo tipo entro due giorni dalla sua effettuazione, l'ordine in questione sarà automaticamente annullato, senza possibilità di presentare reclami successivi.

• BIKKOA si riserva il diritto di cancellare coloro che fanno un uso improprio o abusivo del sistema, compiono atti fraudolenti o che danneggiano altri utenti. Nel caso in cui BIKKOA o qualsiasi entità professionalmente collegata ad essa rilevino qualsiasi anomalia o sospettino che un utente stia impedendo il normale svolgimento del sistema alterando illegalmente i suoi registri mediante qualsiasi procedura tecnica o informatica, o compiendo atti fraudolenti che violano la trasparenza dello stesso, si riserva il diritto di cancellare e revocare i benefici che potrebbero essere stati ottenuti automaticamente e senza alcuna spiegazione, a tutti quegli utenti che si siano avvantaggiati direttamente o indirettamente di tali azioni fraudolente, potendo inoltre esercitare tutte le azioni civili o penali che dovessero competere. In questo senso, BIKKOA dichiara di aver attivato i meccanismi e i supporti tecnologici idonei a rilevare qualsiasi possibile azione fraudolenta, anomala o dolosa che intenda alterare la registrazione e procedere in questo sito.

BIKKOA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento notificando adeguatamente gli utenti tramite il sito web. I termini e le condizioni applicabili alla transazione saranno quelli vigenti al momento della sua concretizzazione.

Accettazione delle Condizioni e Foro Competente

La registrazione in BIKKOA implica l'accettazione integrale dei presenti termini. Tutte le controversie che dovessero sorgere in applicazione delle presenti condizioni saranno risolte presso i tribunali competenti secondo la giurisdizione del consumatore.

Modello di modulo di recesso

(deve compilare e inviare il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto) 

Alla cortese attenzione di Bikkoa:

• Con la presente comunico/comunichiamo (*) che rinuncio al mio/rinunciamo al nostro (*) contratto di vendita del seguente bene/prestazione del seguente servizio (*)

• Ordinato il/ricevuto il (*)

• Numero dell'ordine:

• Nome del consumatore:

• Domicilio del consumatore:

• Firma del consumatore e utente o dei consumatori e utenti (solo se il presente modulo viene presentato su carta)

• Data