Cambi e Resi

Nel caso in cui tu abbia acquistato il prodotto in uno dei punti vendita ufficiali BIKKOA, contatta il negozio per gestire il reso.

Prima di iniziare il processo di reso del prodotto, tieni presente che gli articoli devono essere all'interno del loro imballaggio originale e devono essere in "CONDIZIONI PERFETTE". Per favore assicurati che il prodotto sia ben imballato nella sua busta originale e protetto con una busta opaca o una scatola per evitare danni durante il trasporto e che arrivi nelle condizioni perfette in cui è stato spedito, per evitare problemi in questo processo.

COME AVVIARE IL PROCESSO DI RESO 

 

1. Scrivi a hola@bikkoa.com indicando il tuo numero d'ordine.   
2. Dal nostro reparto resi riceverai un'email di conferma del tuo reso con un numero di reso, così come un Modulo di Reso. Il numero assegnato al tuo reso dovrai indicarlo nel modulo di reso.     
   
3. Compila questo modulo di reso con i tuoi dati, numero d'ordine, numero di reso, informazioni sul prodotto da restituire e il motivo del reso.      
4. Includi il modulo di reso insieme al prodotto o ai prodotti da restituire. 

    

Il cliente si farà carico delle spese di reso. Il cliente dovrà inviare il reso a proprie spese, con il trasporto scelto dal cliente.

COME RICEVO I MIEI SOLDI?

BIKKOA offre la restituzione gratuita entro 30 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine da parte del cliente; una volta avviato il processo di reso e il prodotto arrivato nelle nostre strutture, si procederà alla revisione degli articoli. Una volta verificato che sono in perfette condizioni e non hanno subito alcun danno, si procederà al rimborso dell'importo corrispondente entro 7 giorni lavorativi.

PRODOTTI DIFETTOSI E RIPARAZIONI

Controlliamo la qualità di ogni prodotto. Tuttavia, in casi minimi, può esserci qualche difetto di fabbricazione. Se pensi che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di indicarlo nella mail hola@bikkoa.com allegando fotografie del danno. In questo caso, Bikkoa si farà carico del 100% del costo e della sostituzione del prodotto.

I prodotti danneggiati a seguito di un uso eccessivo per un lungo periodo di tempo non saranno considerati difettosi.

Bikkoa si farà carico delle spese di spedizione in caso di resi per difetto del prodotto purché il ritiro sia programmato da Bikkoa all'interno di Spagna e Portogallo, e in NESSUN caso se il cliente lo effettua al di fuori dei territori sopra citati. Nei casi in cui le spese di spedizione siano a carico del cliente, Bikkoa fornirà l'indirizzo a cui devi inviare il pacco con i tuoi mezzi. Se hai bisogno che ti aiutiamo a trovare un'agenzia di trasporti, puoi richiederlo

PROCESSO DI CANCELLAZIONE DELL'ORDINE