Cambi e Resi

Nel caso tu abbia acquistato il prodotto in uno dei punti vendita ufficiali BIKKOA, contatta il negozio per gestire il reso.

Prima di iniziare il processo di reso del prodotto, tieni presente che gli articoli devono essere nella loro confezione originale e in “CONDIZIONI PERFETTE”. Assicurati che il prodotto sia ben imballato nella sua busta originale e protetto con una busta opaca o una scatola per evitare danni durante il trasporto e che arrivi nelle condizioni perfette in cui è stato spedito, per evitare problemi in questo processo.

COME INIZIARE IL PROCESSO DI RESO 

 

1. Scrivi a hola@bikkoa.com indicando il tuo numero d'ordine.   
2. Dal nostro reparto resi riceverai un'email di conferma del tuo reso con un numero di reso, oltre a un Modulo di Reso. Il numero assegnato al tuo reso dovrai indicarlo nel modulo di reso.     
   
3. Compila questo modulo di reso con i tuoi dati, numero d'ordine, numero di reso, informazioni sul prodotto da restituire e motivo del reso.      
4. Includi il modulo di reso insieme al prodotto o ai prodotti da restituire. 

    

Il cliente si farà carico delle spese di restituzione. Il cliente dovrà spedire la restituzione a proprie spese, con il trasporto scelto dal cliente.

COME RICEVO I MIEI SOLDI?

BIKKOA offre la restituzione gratuita entro 30 giorni naturali dal ricevimento dell’ordine da parte del cliente; una volta avviata la procedura di reso e il prodotto arrivato presso le nostre strutture, procederemo alla verifica degli articoli. Se risulteranno in perfette condizioni e senza danni, verrà effettuato il rimborso dell’importo corrispondente entro 7 giorni lavorativi.

PRODOTTI DIFETTOSI E RIPARAZIONI

Controlliamo la qualità di ogni prodotto. Tuttavia, in casi rari, può esserci qualche difetto di fabbricazione. Se pensi che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di segnalarlo nella mail hola@bikkoa.com allegando fotografie del danno. In questo caso, Bikkoa si farà carico del 100% del costo e della sostituzione del prodotto.

I prodotti danneggiati a causa di un uso eccessivo prolungato nel tempo non saranno considerati difettosi.

Bikkoa si farà carico delle spese di spedizione in caso di resi per difetto del prodotto, purché il ritiro sia programmato da Bikkoa all’interno di Spagna e Portogallo, e in NESSUN caso se il cliente effettua il ritiro al di fuori dei territori sopra indicati. Nei casi in cui le spese di spedizione siano a carico del cliente, Bikkoa fornirà l’indirizzo a cui inviare il pacco con mezzi propri. Se hai bisogno di aiuto per trovare un corriere, puoi richiederlo

PROCESSO DI CANCELLAZIONE DELL’ORDINE