Condizioni di vendita di BIKKOA®

Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni di vendita regolano l’accesso e l’uso del sito web di BIKKOA®, nonché l’acquisto di prodotti tramite il negozio online. Queste condizioni si applicano a tutti gli utenti che acquistano occhiali sportivi sul sito web.

Cos’è BIKKOA?

BIKKOA è un Marchio Registrato di SPORT NEEDS SL con CIF B67232520. 

Registrazione degli Utenti

Per accedere come utente registrato su Bikkoa e effettuare acquisti, è necessario compilare il modulo di registrazione in modo completo e veritiero. È requisito indispensabile essere maggiorenni (18 anni). È severamente vietato inserire dati di terzi, anche con il loro consenso. 

BIKKOA si riserva il diritto di non accettare o cancellare registrazioni false o incomplete.

Procedura contrattuale

La procedura per effettuare qualsiasi acquisto deve seguire le seguenti fasi:

1. Registrazione come utente: prima di effettuare qualsiasi transazione commerciale è necessario compilare il modulo di registrazione appositamente predisposto. In tale modulo gli utenti potranno consultare le condizioni contrattuali, nonché l’avviso legale e la politica sui cookie relative all’uso del sito web e ai dati personali forniti durante l’intera procedura.

2. Selezione del prodotto: attraverso i diversi cataloghi disponibili, gli utenti potranno scegliere il prodotto desiderato.

3. Acquisto del prodotto / Avvio della procedura contrattuale: una volta selezionato il prodotto, questo sarà inserito nel carrello. Gli utenti potranno in ogni momento rivedere il loro acquisto in questa sezione prima di procedere al pagamento. In questa fase, e prima di iniziare la transazione commerciale, gli utenti devono leggere e accettare il presente documento di condizioni generali di contratto. In caso contrario, la vendita non potrà essere effettuata.

4. Selezione dei metodi di pagamento: gli utenti potranno effettuare il pagamento dell'acquisto utilizzando i metodi disponibili sulla piattaforma di acquisto.

5. Conferma dell'acquisto: prima di procedere all'acquisto, gli utenti devono accettare la transazione e aver accettato i termini e condizioni applicabili. Dopo l'acquisto, l'utente riceverà una email di conferma; in caso contrario, il Cliente dovrà contattare BIKKOA tramite email. hola@bikkoa.com.

6. Spedizione del prodotto: il prodotto sarà inviato entro i termini indicati all'indirizzo fornito dall'utente al momento della registrazione. Per maggiori informazioni su spedizioni e tempi di consegna, puoi visitare il nostro link Spedizioni e Tempi di Consegna.

BIKKOA informa che, per motivi legali, archivia i documenti elettronici che formalizzano gli acquisti. Il Cliente consumatore, tramite il canale utente, potrà accedere agli acquisti effettuati in precedenza.
La stipula del contratto avverrà esclusivamente in spagnolo.

Prezzi

Una volta registrati, gli utenti potranno acquistare gli articoli offerti. La registrazione e l'accettazione delle presenti condizioni implicano l'accettazione del prodotto e delle sue caratteristiche, nonché del prezzo, espresso in euro.

I prezzi dei prodotti in vendita sul sito web rappresentano il prezzo finale con tutte le imposte incluse, salvo diversa indicazione e applicazione per obblighi di legge, in particolare per quanto riguarda l'IVA. Sono esclusi solo i costi di spedizione, che saranno aggiunti al momento della finalizzazione dell'acquisto e comunque sempre prima dell'inizio della transazione commerciale.

Le offerte saranno debitamente contrassegnate e identificate come tali, indicando chiaramente il prezzo precedente e il prezzo scontato.

BIKKOA si riserva il diritto di apportare sul sito web, in qualsiasi momento e senza preavviso, le modifiche che riterrà opportune, potendo aggiornare prodotti e servizi in base al mercato.

Recesso

Il Cliente dispone di un termine di 30 giorni naturali dalla data di consegna del prodotto acquistato per recedere dal contratto, senza dover indicare i motivi della decisione, con diritto al rimborso dell'intero importo pagato, senza dover rispettare alcuna formalità, purché la comunicazione sia effettuata in qualsiasi forma ammessa dalla legge, e senza che ciò comporti penalità diverse dal costo diretto di restituzione dei materiali, se applicabile.

Per esercitare questo diritto, il Cliente deve comunicare a BIKKOA la sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail). A tal fine, potrà utilizzare il modello di modulo di recesso che figura come Allegato a queste Condizioni Generali di Vendita, anche se non è obbligatorio, potendo inviarlo successivamente all'indirizzo di contatto indicato nella fattura.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e completata la relativa procedura, verrà effettuato il rimborso delle somme versate dal Cliente e gli sarà inviata una conferma documentale della stessa, nonché dell'accettazione della richiesta di recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica e pertanto non potrà essere esercitato una volta che il prodotto sia stato aperto o disimballato, conformemente a quanto disposto dall'articolo 103 e) della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico.

Garanzia. Reso di prodotti non conformi.

Nonostante i nostri rigorosi controlli di qualità, per cause al di fuori della nostra volontà, potrebbe ricevere un articolo indesiderato, con un difetto di fabbrica o in cattive condizioni. BIKKOA si assume la responsabilità nei termini stabiliti dalla legislazione sulla protezione del consumatore.

Secondo questa normativa, i prodotti godono di una garanzia di due anni dalla data di consegna. Il consumatore deve segnalare la non conformità entro due mesi dal momento in cui ne ha avuto conoscenza.

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti non appena si accorga che il prodotto non è conforme, comunicando l'incidenza.

BIKKOA non è responsabile per un uso negligente o improprio del prodotto acquistato.

In caso di prodotto difettoso o in cattive condizioni, il consumatore potrà optare per la riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, purché la natura del prodotto consenta la prima opzione. In generale, i nostri prodotti ammettono solo la sostituzione. Il nostro corriere si occuperà del ritiro del prodotto difettoso. È indispensabile allegare copia della fattura di vendita.

Verificate le condizioni per la sostituzione del prodotto, le sarà inviato uno nuovo senza ulteriori ritardi. Tutte le operazioni saranno completamente gratuite per il consumatore.

I reclami relativi a prodotti difettosi devono essere notificati al momento in cui si rileva il difetto scrivendoci una mail di reclamo debitamente compilata a hola@bikkoa.com o per posta all'indirizzo indicato alla fine di questa pagina. A breve le invieremo una conferma della notifica del reclamo indicando l'indirizzo per la restituzione, nel caso in cui il prodotto debba essere restituito, e qualsiasi altra informazione necessaria qualora abbia diritto a restituire il prodotto o i prodotti.

La comunicazione che ci invierà deve includere le seguenti informazioni:

• numero d'ordine del/i prodotto/i difettoso/i,

• il suo nome e le informazioni di contatto, e

• una specifica del/i prodotto/i difettoso/i e il difetto reclamato.

I prodotti difettosi saranno rimborsati secondo la legislazione vigente relativa alla protezione del cliente. In caso di prodotto difettoso o in cattive condizioni, il consumatore potrà optare per la riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, purché la natura del prodotto consenta la prima opzione. In generale, i nostri prodotti ammettono solo la sostituzione.

Inoltre, rimborsiamo qualsiasi spesa di spedizione derivante dalla restituzione dei prodotti difettosi. Il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della spedizione restituita. Il rimborso sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Se ritiene che un prodotto acquistato sia difettoso, ma noi non condividiamo tale opinione, ci troviamo di fronte a un conflitto. Per gestire tale conflitto, nel caso in cui abbia acquistato tali prodotti come consumatore, può avere il diritto che il conflitto venga valutato da un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Gli organismi alternativi di risoluzione delle controversie che potrebbero essere rilevanti per lei sono i seguenti:

a) se risiede nell’Unione Europea, può ricorrere alla risoluzione online delle controversie dell’Unione Europea su http://ec.europa.eu/odr.

b) se risiede fuori dall’Unione Europea può ricorrere alla risoluzione online delle controversie sopra indicata o contattare le autorità locali.

Problemi

Per qualsiasi tipo di problema relativo ai servizi offerti da BIKKOA, i Clienti possono contattare BIKKOA tramite i seguenti canali:

• Email: hola@bikkoa.com

• Telefono: 660727731. Servizio clienti: da lunedì a giovedì, dalle 8:00 alle 17:00. Venerdì, dalle 8:00 alle 14:00.

Limitazione delle responsabilità

BIKKOA si solleva da ogni tipo di responsabilità nei seguenti casi:

BIKKOA non si assume responsabilità per guasti tecnici che, per cause fortuite o di altra natura, impediscano il normale funzionamento del servizio tramite internet, né per la mancata disponibilità del sito per motivi di manutenzione o altri, che impediscano l’accesso al servizio.

Puoi vedere alcuni dettagli in più sul processo di reso nel nostro link Cambi e Resi.

Riserva dei Diritti

• BIKKOA si riserva il diritto di non ammettere o cancellare gli utenti i cui dati siano falsi, errati o incompleti.

• BIKKOA si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui esista un conflitto relativo al pagamento di un ordine precedente o che sembri presentare qualche tipo di rischio.

• BIKKOA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei suoi prodotti. Il prezzo di acquisto sarà quello vigente al momento della conclusione dell'operazione.

• BIKKOA si riserva il diritto di verificare le informazioni personali fornite dal cliente e di adottare le misure necessarie per accertare che la persona registrata sia la titolare dei documenti o delle carte utilizzate per il pagamento. Tale verifica può consistere nella richiesta di prova di identità e/o indirizzo e/o documenti bancari. Se il cliente non risponde a tale richiesta entro due giorni, l'ordine sarà automaticamente annullato senza possibilità di reclamo successivo.

• BIKKOA si riserva il diritto di sospendere gli utenti che fanno un uso improprio o abusivo del sistema, compiono atti fraudolenti o danneggiano altri utenti. Nel caso in cui BIKKOA o qualsiasi entità professionalmente collegata rilevino anomalie o sospettino che un utente stia impedendo il normale funzionamento del sistema alterando illegalmente i suoi registri tramite qualsiasi procedura tecnica o informatica, o compiendo atti fraudolenti che violano la trasparenza del sistema, si riserva il diritto di sospendere e revocare automaticamente e senza spiegazioni i benefici ottenuti da tali utenti, direttamente o indirettamente, potendo inoltre intraprendere tutte le azioni civili o penali necessarie. A tal fine, BIKKOA dichiara di aver attivato i meccanismi e i supporti tecnologici idonei a rilevare qualsiasi possibile azione fraudolenta, anomala o dolosa che tenti di alterare il registro e di agire di conseguenza su questo sito.

BIKKOA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, notificandolo adeguatamente agli utenti tramite il sito web. I termini e le condizioni applicabili alla transazione saranno quelli vigenti al momento della sua conclusione.

Accettazione delle Condizioni e Foro Competente

La registrazione su BIKKOA implica l'accettazione integrale dei presenti termini. Tutte le controversie derivanti dall'applicazione delle presenti condizioni saranno risolte presso i tribunali competenti secondo la giurisdizione del consumatore.

Modello di modulo di recesso

(deve compilare e inviare il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto) 

All'attenzione di Bikkoa:

• Con la presente comunico/comunichiamo (*) che rinuncio al mio/rinunciamo al nostro (*) contratto di vendita del seguente bene/prestazione del seguente servizio (*)

• Ordinato il/ricevuto il (*)

• Numero dell'ordine:

• Nome del consumatore:

• Domicilio del consumatore:

• Firma del consumatore e utente o dei consumatori e utenti (solo se il presente modulo viene presentato su carta)

• Data