Nel caso tu abbia acquistato il prodotto in uno dei punti vendita ufficiali BIKKOA, contatta il negozio per gestire la restituzione.

Prima di iniziare il processo di restituzione del prodotto, tieni presente che gli articoli devono essere nella loro confezione originale e in “CONDIZIONI PERFETTE”. Assicurati che il prodotto sia ben imballato nella sua busta originale e protetto con una busta opaca o una scatola per evitare danni durante il trasporto e che arrivi nelle condizioni perfette in cui è stato spedito, per evitare problemi in questo processo.

COME INIZIARE IL PROCESSO DI RESTITUZIONE 

 

1. Scrivi a hola@bikkoa.com indicando il tuo numero d'ordine.   
2. Dal nostro reparto resi riceverai un'email di conferma della tua restituzione con un numero di reso, oltre a un Modulo di Restituzione. Il numero assegnato alla tua restituzione dovrai indicarlo nel modulo di restituzione.     
   
3. Compila questo modulo di restituzione con i tuoi dati, numero d'ordine, numero di restituzione, informazioni sul prodotto da restituire e motivo della restituzione.      
4. Includi il modulo di restituzione insieme al prodotto o ai prodotti da restituire. 

    

Il cliente si farà carico delle spese di restituzione. Il cliente dovrà inviare la restituzione a proprie spese, con il trasporto scelto dal cliente.

COME RICEVO I MIEI SOLDI?

BIKKOA offre la restituzione gratuita entro 30 giorni naturali dal momento in cui il cliente riceve il suo ordine. Una volta avviato il processo di reso e il prodotto arrivato presso le nostre strutture, procederemo alla revisione degli articoli. Una volta verificato che sono in perfette condizioni e non hanno subito danni, verrà effettuato il rimborso dell'importo corrispondente entro 7 giorni lavorativi.

PRODOTTI DIFETTOSI E RIPARAZIONI

Controlliamo la qualità di ogni prodotto. Tuttavia, in casi minimi, potrebbe esserci qualche difetto di fabbricazione. Se pensi che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di segnalarlo nella mail. hola@bikkoa.com allegando fotografie del danno. In questo caso, Bikkoa si farà carico del 100% del costo e della sostituzione del prodotto.

I prodotti danneggiati a seguito di un uso eccessivo per un lungo periodo di tempo non saranno considerati difettosi.

Bikkoa si farà carico delle spese di spedizione in caso di resi per difetto del prodotto purché il ritiro sia programmato da Bikkoa all'interno di Spagna e Portogallo, e in NESSUN caso se il cliente effettua il ritiro al di fuori dei territori sopra indicati. Nei casi in cui le spese di spedizione siano a carico del cliente, Bikkoa fornirà l'indirizzo a cui inviare il pacco con mezzi propri. Se hai bisogno di aiuto per trovare un'agenzia di trasporti, puoi richiederlo.

PROCESSO DI CANCELLAZIONE DELL'ORDINE