Conditions de Vente

Qu'est-ce que BIKKOA ?

BIKKOA est une marque déposée de SPORT NEEDS SL avec le CIF B67232520. 

Enregistrement des Utilisateurs

Pour accéder en tant qu'utilisateur enregistré sur Bikkoa et effectuer un achat, il faudra remplir le formulaire d'inscription de manière complète et véridique. Il est indispensable d'être majeur de 18 ans. Il est strictement interdit d'incorporer des données de tiers, même avec leur consentement. 

BIKKOA se réserve le droit de ne pas accepter ou de supprimer les enregistrements faux ou incomplets.

Procédure de commande

La procédure pour effectuer tout achat doit suivre les phases suivantes :

1. Enregistrement en tant qu'utilisateur : avant toute transaction commerciale, il sera nécessaire de remplir le formulaire d'inscription prévu à cet effet. Dans ce formulaire, les utilisateurs pourront consulter les conditions de vente, ainsi que l'avis légal et la politique de cookies concernant l'utilisation du site Web et des données personnelles fournies tout au long de la procédure.

2. Sélection du produit : à travers les différents catalogues disponibles, les utilisateurs pourront sélectionner le produit désiré ou configurer un pack personnalisé. De plus, les Clients auront la possibilité de personnaliser des packs de produits.

3. Acquisition du produit / Début de la procédure de commande : une fois le produit sélectionné, il sera ajouté au panier. Les utilisateurs pourront à tout moment vérifier leur achat dans cette section avant de procéder au paiement. Dans cette section, et avant le début de la transaction commerciale, les utilisateurs devront lire et accepter le présent document des conditions générales de vente. Dans le cas contraire, la vente ne pourra pas être réalisée.

4. Sélection des moyens de paiement : les utilisateurs pourront effectuer le paiement de l'achat réalisé via les moyens fournis sur la plateforme d'achat.

5. Confirmation de l'achat : avant la contractualisation, les utilisateurs doivent accepter la transaction et avoir accepté les termes et conditions sous lesquels elle est effectuée. Une fois l'achat réalisé, l'utilisateur recevra un courriel de confirmation, sinon, le Client devra contacter BIKKOA via l'adresse électronique hola@bikkoa.com.

6. Envoi du produit : le produit sera expédié dans les délais indiqués à l'adresse fournie par l'utilisateur au moment de l'enregistrement. Pour plus d'informations sur les envois et délais de livraison, vous pouvez consulter notre lien Envois et Délais de Livraison.

BIKKOA vous informe que pour des raisons légales, elle archive les documents électroniques dans lesquels les achats sont formalisés. Le Client consommateur, via le canal utilisateur, pourra accéder aux achats effectués antérieurement.
La contractualisation se fera exclusivement en espagnol.

Prix

Une fois enregistrés, les utilisateurs pourront acquérir les articles proposés. L'enregistrement et l'acceptation des présentes conditions impliquent l'accord sur le produit et ses caractéristiques ainsi que sur le prix, exprimé en euros.

Les prix des produits en vente sur le site web représentent le prix final toutes taxes comprises, sauf exigence légale, notamment en ce qui concerne la TVA, où une autre indication et application peut être faite. Seuls les frais de livraison sont exclus et seront inclus au moment de finaliser l'achat et en tout cas, avant le début de la transaction commerciale.

Les offres seront dûment marquées et identifiées comme telles, indiquant convenablement le prix antérieur et le prix de l'offre.

BIKKOA se réserve le droit d'effectuer sur le site web, à tout moment et sans préavis, les modifications qu'elle juge opportunes, pouvant mettre à jour les produits et services en fonction du marché.

Rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit acheté, pour se rétracter du contrat, sans indication des motifs de cette décision, avec droit au remboursement de la totalité des sommes versées, sans formalité, il suffit de le prouver par tout moyen admis en droit, et sans que cela n'entraîne de pénalité autre que le coût direct de retour des matériaux, le cas échéant.

Pour l'exercice de ce droit, le Client devra notifier à BIKKOA sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou courriel). À cet effet, il pourra utiliser le modèle de document de rétractation qui figure en annexe aux présentes Conditions Générales de Vente, bien que ce ne soit pas obligatoire, pouvant être envoyé ultérieurement à l'adresse de contact figurant sur la facture.

Une fois la demande de rétractation reçue et traitée, le remboursement des sommes versées par le Client sera effectué et une confirmation documentaire de celle-ci ainsi que de l'acceptation de la demande de rétractation lui sera envoyée.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas et ne pourra donc pas être exercé une fois que le produit aura été ouvert ou déballé, conformément aux dispositions de l'article 103 e) de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu.

Garantie. Retour des produits non conformes.

Malgré nos contrôles qualité stricts, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pourriez recevoir un article non désiré, avec un défaut de fabrication ou en mauvais état. BIKKOA en assume la responsabilité dans les termes établis par la législation de protection du consommateur.

Selon cette réglementation, les produits bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison. Le consommateur doit informer du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

Nous vous prions de bien vouloir, dès que vous constatez que le produit n'est pas conforme, contacter notre service client pour signaler l'incident.

BIKKOA ne répond pas d'une utilisation négligente ou inappropriée du produit acheté.

En cas de produit défectueux ou en mauvais état, le consommateur pourra opter pour sa réparation ou son remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, à condition que la nature du produit permette la première option. En général, nos produits ne permettent que leur remplacement. Notre transporteur se chargera de récupérer le produit défectueux. Il est indispensable d'accompagner une copie de la facture de vente.

Une fois les conditions de remplacement du produit vérifiées, un nouveau vous sera envoyé sans plus tarder. Toutes les démarches seront totalement gratuites pour le consommateur.

Les réclamations concernant des produits défectueux doivent nous être notifiées au moment même où le défaut est constaté en nous envoyant un mail de réclamation dûment rempli à hola@bikkoa.com ou par courrier postal à l'adresse figurant à la fin de cette page. Nous vous enverrons rapidement une confirmation de la notification de la réclamation indiquant l'adresse de retour, au cas où le produit devrait être retourné, ainsi que toute autre information nécessaire si vous avez le droit de retourner le produit ou les produits.

La notification que vous nous envoyez doit inclure les informations suivantes :

• numéro de commande du/des produit(s) défectueux,

• votre nom et vos coordonnées, et

• une spécification du ou des produit(s) défectueux et du défaut revendiqué.

Les produits défectueux vous seront remboursés conformément à la législation en vigueur relative à la protection du consommateur. En cas de produit défectueux ou en mauvais état, le consommateur peut choisir la réparation ou le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, à condition que la nature du produit permette la première option. En général, nos produits ne sont soumis qu'à un remplacement.

De plus, nous vous remboursons tous les frais d'expédition liés au retour des produits défectueux. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours à compter de la date de réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord contraire.

Si vous considérez qu'un produit acheté est défectueux, mais que nous ne partageons pas cet avis, un conflit survient. Pour traiter ce conflit, si vous avez acquis ces produits en tant que consommateur, vous pouvez avoir le droit de faire évaluer ce conflit par un organisme alternatif de résolution des litiges. Les organismes alternatifs de résolution des litiges qui peuvent vous concerner sont les suivants :

a) si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez recourir à la résolution en ligne des litiges de l'Union européenne à http://ec.europa.eu/odr.

b) si vous résidez en dehors de l'Union européenne, vous pouvez recourir à la résolution en ligne des litiges susmentionnée ou contacter vos autorités locales.

Incidents

En cas de problème lié aux services fournis par BIKKOA, les Clients peuvent contacter BIKKOA par les moyens suivants :

• Email : hola@bikkoa.com

• Téléphone : 660727731. Service client : du lundi au jeudi, de 8h00 à 17h00. Vendredi, de 8h00 à 14h00.

Limitation des responsabilités

BIKKOA se dégage de toute responsabilité dans les cas suivants :

BIKKOA ne peut être tenu responsable des défaillances techniques qui, pour des causes fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service via internet, ni de l'indisponibilité du site pour des raisons de maintenance ou autres, empêchant l'accès au service.

Vous pouvez voir quelques détails supplémentaires sur le processus de retour sur notre lien Échanges et Retours.

Réserve de droits

• BIKKOA se réserve le droit de ne pas admettre ou de désactiver les utilisateurs dont les données sont fausses, incorrectes ou incomplètes.

• BIKKOA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existe un conflit relatif au paiement d'une commande précédente ou qui semble présenter un quelconque risque.

• BIKKOA se réserve le droit de modifier les prix de ses produits. Le prix d'achat sera celui en vigueur au moment de la conclusion de l'opération.

• BIKKOA se réserve le droit de vérifier les informations personnelles fournies par le client et de prendre les mesures nécessaires pour confirmer que la personne enregistrée est bien titulaire des documents ou cartes utilisés pour le paiement. Cette vérification peut prendre la forme d'une demande de preuve d'identité et/ou d'adresse et/ou de documents bancaires. Si le client ne répond pas à une telle demande dans les deux jours suivant sa réception, la commande concernée sera automatiquement annulée, sans possibilité de réclamation ultérieure.

• BIKKOA se réserve le droit de désactiver ceux qui font un mauvais usage ou abusent du système, commettent des actes frauduleux ou nuisent à d'autres utilisateurs. Si BIKKOA ou toute entité professionnellement liée détecte une anomalie ou soupçonne qu'un utilisateur empêche le bon déroulement du système en altérant illégalement ses enregistrements par tout procédé technique ou informatique, ou en commettant des actes frauduleux contraires à la transparence du système, elle se réserve le droit de désactiver et retirer automatiquement, sans explication, les bénéfices obtenus directement ou indirectement par ces utilisateurs, et peut engager toutes actions civiles ou pénales appropriées. À cet égard, BIKKOA déclare avoir mis en place les mécanismes et supports technologiques adéquats pour détecter toute action frauduleuse, anormale ou dolosive visant à altérer l'enregistrement et agir sur ce site.

BIKKOA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment en informant convenablement les utilisateurs via le site web. Les termes et conditions applicables à la transaction seront ceux en vigueur au moment de sa concrétisation.

Acceptation des Conditions et Juridiction Applicable

L'inscription chez BIKKOA implique l'acceptation intégrale des présentes conditions. Tous les litiges découlant de l'application des présentes conditions seront résolus par les tribunaux compétents conformément à la juridiction du consommateur.

Modèle de formulaire de rétractation

(vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez renoncer au contrat) 

À l'attention de Bikkoa :

• Par la présente, je vous informe/nous vous informons (*) que je renonce/nous renonçons (*) à mon/notre (*) contrat de vente du bien suivant/prestation du service suivant (*)

• Commande passée/reçue le (*)

• Numéro de la commande :

• Nom du consommateur :

• Domicile du consommateur :

• Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier)

• Date