Échanges et Retours

Dans le cas où vous auriez acheté le produit dans l’un des points de vente officiels BIKKOA, contactez le magasin pour effectuer le retour.

Avant de commencer le processus de retour du produit, veuillez noter que les articles doivent être dans leur emballage d’origine et en « PARFAIT ÉTAT ». Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé dans son sac d’origine et protégé par un sac opaque ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport et qu’il arrive en parfait état comme il a été envoyé, afin d’éviter tout problème dans ce processus.

COMMENT DÉMARRER LE PROCESSUS DE RETOUR 

 

1. Écrivez à hola@bikkoa.com en indiquant votre numéro de commande.   
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour de la part de notre service retours avec un numéro de retour, ainsi qu’une Feuille de Retour. Le numéro attribué à votre retour devra être indiqué sur la feuille de retour.     
   
3. Remplissez cette feuille de retour avec vos informations, numéro de commande, numéro de retour, informations sur le produit à retourner et motif du retour.      
4. Incluez la feuille de retour avec le ou les produits à retourner. 

    

Le client prendra en charge les frais de retour. Le client devra envoyer le retour à ses frais, avec le transporteur de son choix.

COMMENT RECEVREZ-VOUS VOTRE ARGENT ?

BIKKOA offre un retour gratuit pendant 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande par le client. Une fois que vous aurez lancé le processus de retour et que le produit sera arrivé dans nos locaux, les articles seront vérifiés. Après confirmation qu'ils sont en parfait état et n'ont subi aucun dommage, le remboursement correspondant sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

PRODUITS DÉFECTUEUX ET RÉPARATIONS

Nous contrôlons la qualité de chaque produit. Cependant, dans de rares cas, un défaut de fabrication peut survenir. Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez le signaler dans l'email. hola@bikkoa.com en joignant des photos du défaut. Dans ce cas, Bikkoa prendra en charge 100 % du coût et du remplacement du produit.

Les produits endommagés à la suite d'une utilisation excessive sur une longue période ne seront pas considérés comme défectueux.

Bikkoa prendra en charge les frais de port en cas de retour pour défaut du produit, à condition que la collecte soit organisée par Bikkoa en Espagne et au Portugal, et en AUCUN cas si le client effectue la collecte en dehors des territoires mentionnés. Dans les cas où les frais de port sont à la charge du client, Bikkoa fournira l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis par vos propres moyens. Si vous avez besoin d'aide pour trouver une agence de transport, vous pouvez en faire la demande.

PROCESSUS D'ANNULATION DE COMMANDE