Échanges et Retours

PROCESSUS DE RETOUR

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, BIKKOA vous offre la possibilité de retourner les articles achetés à condition qu'ils aient été achetés directement via notre site bikkoa.com et que vous soyez dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Dans le cas où vous auriez acheté le produit dans l'un des points de vente officiels BIKKOA, contactez le magasin pour effectuer le retour.

Avant de commencer le processus de retour du produit, veuillez noter que les articles doivent être dans leur emballage d'origine, en plus d'être en "PARFAITE CONDITION", c'est-à-dire non lavés et non utilisés, avec leur étiquette intacte. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé dans son sac d'origine et protégé par un sac opaque ou une boîte pour éviter tout dommage pendant le transport et qu'il arrive en parfait état comme il a été envoyé afin d'éviter des problèmes dans ce processus.

COMMENT DÉMARRER LE PROCESSUS DE RETOUR 

 

  1. Écrivez à hola@bikkoa.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un retour ou un échange de taille.   
  2. Depuis notre service des retours, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour ou échange de taille avec un numéro de retour. Le numéro attribué à votre retour ou échange devra être indiqué sur la feuille de retour.     
  3. Téléchargez la feuille de retour via le lien suivant  Télécharger la feuille de retour 
  4. Remplissez cette feuille de retour avec vos coordonnées, numéro de commande, numéro de retour, informations sur le produit à retourner ou échanger et le motif du retour.      
  5. Incluez la feuille de retour avec le ou les produits à retourner. 

     

Le client assumera les frais de retour ou d'échange de taille. Le client devra envoyer le retour ou l'échange de taille à ses frais, avec le transporteur de son choix.

COMMENT RECEVRE MON ARGENT ?

BIKKOA offre un retour gratuit pendant 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande par le client. Une fois que vous aurez initié le processus de retour et que le produit sera arrivé dans nos locaux, les articles seront vérifiés. Une fois qu'il sera confirmé qu'ils sont en parfait état et n'ont subi aucun dommage, le remboursement correspondant sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

PRODUITS DÉFECTUEUX ET RÉPARATIONS

Nous contrôlons la qualité de chaque produit. Cependant, dans de rares cas, il peut y avoir un défaut de fabrication. Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez l'indiquer dans l'e-mail hola@bikkoa.com en joignant des photographies du défaut. Dans ce cas, Bikkoa assumera 100 % du coût et du remplacement du produit.

Les produits endommagés à la suite d'une utilisation excessive sur une longue période ne seront pas considérés comme défectueux.

Bikkoa prendra en charge les frais de port en cas de retour pour défaut du produit à condition que la collecte soit programmée par Bikkoa en Espagne et au Portugal, et en AUCUN cas si le client effectue la collecte en dehors des territoires mentionnés ci-dessus. Dans les cas où les frais de port sont à la charge du client, Bikkoa fournira l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis par vos propres moyens. Si vous avez besoin d'aide pour trouver une agence de transport, vous pouvez en faire la demande

PROCESSUS D'ANNULATION DE LA COMMANDE

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été traitée ni expédiée. C'est-à-dire que, même si le paiement a été effectué, la commande n'a pas quitté nos locaux.

Pour traiter l'annulation ou pour toute question ou demande concernant votre envoi/commande, vous pouvez contacter le service client via le lien suivant CONTACTO