Änderungen und Rückgaben

RÜCKGABEPROZESS

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, bietet BIKKOA Ihnen die Möglichkeit, die erworbenen Artikel zurückzugeben, sofern diese direkt über unsere Website bikkoa.com gekauft wurden und Sie sich innerhalb der Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung befinden.

Falls Sie das Produkt in einem der offiziellen BIKKOA-Verkaufspunkte erworben haben, kontaktieren Sie bitte das Geschäft, um die Rückgabe zu bearbeiten.

Bevor Sie mit dem Rückgabeprozess des Produkts beginnen, beachten Sie bitte, dass die Artikel sich in ihrer Originalverpackung befinden müssen und sich in "PERFEKTEM ZUSTAND" befinden sollten, das heißt, sie dürfen weder gewaschen noch benutzt sein und müssen mit ihrem Etikett erhalten bleiben. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt gut in seiner Originaltasche verpackt und mit einer undurchsichtigen Tasche oder Box geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden, damit es in dem perfekten Zustand ankommt, in dem es versandt wurde, um Probleme in diesem Prozess zu vermeiden.

WIE DU DEN RÜCKGABEPROZESS STARTEST 

 

  1. Schreibe an hola@bikkoa.com und gib deine Bestellnummer an sowie, ob du eine Rücksendung oder Größenänderung wünschst.   
  2. Von unserer Rücksendeabteilung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail zu deiner Rücksendung oder Größenänderung mit einer Rücksendungsnummer. Die dir zugewiesene Nummer musst du auf dem Rücksendeformular angeben.     
  3. Lade das Rücksendeformular über den folgenden Link herunter  Rücksendeformular herunterladen 
  4. Fülle dieses Rücksendeformular mit deinen Daten, Bestellnummer, Rücksendungsnummer, Informationen zum zurückzusendenden oder umzutauschenden Produkt und dem Rücksendegrund aus.      
  5. Lege das Rücksendeformular zusammen mit dem Produkt oder den Produkten, die du zurücksenden möchtest, bei. 

     

Der Kunde trägt die Kosten für Rücksendungen oder Größenänderungen. Der Kunde muss die Rücksendung oder Größenänderung auf eigene Kosten mit dem vom Kunden gewählten Transport durchführen.

WIE ERHALTE ICH MEIN GELD?

BIKKOA bietet eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung durch den Kunden an. Sobald du den Rückgabeprozess startest und das Produkt bei uns eingetroffen ist, werden die Artikel überprüft. Wenn festgestellt wird, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden und keine Schäden aufweisen, erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 7 Werktagen.

MANGELHAFTE PRODUKTE UND REPARATUREN

Wir kontrollieren die Qualität jedes Produkts. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Herstellungsfehlern kommen. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, gib dies bitte in der E-Mail an hola@bikkoa.com mit beigefügten Fotos des Schadens. In diesem Fall übernimmt Bikkoa 100 % der Kosten und den Ersatz des Produkts.

Produkte, die durch übermäßigen Gebrauch über einen langen Zeitraum beschädigt wurden, gelten nicht als mangelhaft.

Bikkoa übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, sofern die Abholung von Bikkoa innerhalb Spaniens und Portugals organisiert wird, und in KEINEM Fall, wenn der Kunde die Rücksendung außerhalb der genannten Gebiete vornimmt. In Fällen, in denen die Versandkosten vom Kunden getragen werden, stellt Bikkoa die Adresse zur Verfügung, an die du das Paket auf eigene Kosten senden musst. Wenn du Hilfe bei der Suche nach einem Transportunternehmen benötigst, kannst du dies anfragen

BESTELLSTORNIERUNGSPROZESS

Du kannst die Stornierung deiner Bestellung beantragen, solange diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Das heißt, auch wenn die Zahlung erfolgt ist, die Bestellung aber unsere Einrichtungen noch nicht verlassen hat.

Um die Stornierung zu bearbeiten oder bei Fragen zu deiner Sendung/Bestellung kannst du den Kundenservice über den folgenden Link kontaktieren KONTAKT