Änderungen und Rückgaben

RÜCKSENDUNGSPROZESS

Wenn du mit deinem Kauf nicht 100 % zufrieden bist, bietet dir BIKKOA die Möglichkeit, die erworbenen Artikel zurückzugeben, sofern sie direkt über unsere Website bikkoa.com gekauft wurden und du dich innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung befindest.

Falls du das Produkt in einem der offiziellen BIKKOA-Verkaufspunkte erworben hast, kontaktiere bitte das Geschäft, um die Rücksendung zu bearbeiten.

Bevor du den Rücksendeprozess für das Produkt startest, beachte bitte, dass die Artikel in ihrer Originalverpackung sein müssen und sich in „PERFEKTEM ZUSTAND“ befinden sollten. Bitte stelle sicher, dass das Produkt gut in seiner Originaltasche verpackt und mit einer undurchsichtigen Tasche oder Box geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden, damit es in dem perfekten Zustand ankommt, in dem es versandt wurde, um Probleme bei diesem Prozess zu vermeiden.

WIE DU DEN RÜCKSENDUNGSPROZESS STARTEST 

 

  1. Schreibe an hola@bikkoa.com und gib deine Bestellnummer an.   
  2. Von unserer Rücksendeabteilung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail zu deiner Rücksendung mit einer Rücksendungsnummer sowie ein Rücksendeformular. Die deiner Rücksendung zugewiesene Nummer musst du auf dem Rücksendeformular angeben.     
  3. Fülle dieses Rücksendeformular mit deinen Daten, Bestellnummer, Rücksendungsnummer, Informationen zum zurückzusendenden Produkt und dem Rücksendegrund aus.      
  4. Lege das Rücksendeformular zusammen mit dem Produkt oder den Produkten, die zurückgesendet werden sollen, bei. 

     

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Der Kunde muss die Rücksendung auf eigene Kosten mit dem vom Kunden gewählten Transportweg veranlassen.

WIE ERHALTE ICH MEIN GELD?

BIKKOA bietet eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung durch den Kunden an. Sobald du den Rückgabeprozess startest und das Produkt bei uns eingetroffen ist, werden die Artikel überprüft. Wenn festgestellt wird, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden und keine Schäden aufweisen, erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 7 Werktagen.

MANGELHAFTE PRODUKTE UND REPARATUREN

Wir kontrollieren die Qualität jedes Produkts. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Herstellungsfehlern kommen. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, gib dies bitte in der E-Mail an. hola@bikkoa.com mit beigefügten Fotos des Schadens. In diesem Fall übernimmt Bikkoa 100 % der Kosten und den Ersatz des Produkts.

Produkte, die durch übermäßigen Gebrauch über einen langen Zeitraum beschädigt wurden, gelten nicht als mangelhaft.

Bikkoa übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, sofern die Abholung von Bikkoa innerhalb Spaniens und Portugals organisiert wird, und in KEINEM Fall, wenn der Kunde die Rücksendung außerhalb der genannten Gebiete vornimmt. In Fällen, in denen der Kunde die Versandkosten trägt, stellt Bikkoa die Adresse zur Verfügung, an die das Paket auf eigene Kosten gesendet werden muss. Wenn du Hilfe bei der Suche nach einem Transportunternehmen benötigst, kannst du dies anfragen.

BESTELLSTORNIERUNGSPROZESS

Du kannst die Stornierung deiner Bestellung beantragen, solange diese noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Das heißt, auch wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, darf die Bestellung unsere Einrichtungen noch nicht verlassen haben.

Um die Stornierung zu bearbeiten oder bei Fragen zu deiner Sendung/Bestellung kannst du den Kundenservice über den folgenden Link kontaktieren KONTAKT