Si no estás 100% satisfecho con tu compra, BIKKOA te ofrece la posibilidad de devolver los artículos adquiridos siempre y cuando se hayan comprado directamente a través de nuestra web bikkoa.com y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.

En  el caso  de haber adquirido  el producto en uno de los puntos de venta oficiales BIKKOA, contacta con la tienda para tramitar la devolución.

Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “PERFECTAS CONDICIONES”, es decir, sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja  para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.

CÓMO INICIAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN 

      1.  Escribe a returns@bikkoa.com indicando tu número de pedido y si deseas una devolución o cambio de talla.

    2. Desde nuestro departamento de devoluciones recibirás un correo electrónico de confirmación a tu devolución o cambio de talla con un número de devolución. El número asignado a tu devolución o cambio deberás de indicarlo en la hoja de devolución.

     3. Descárgate la Hoja de Devolución en el siguiente enlace  Descargar hoja de devolución

     4. Rellena esta hoja de devolución con tus datos, número de pedido, número de devolución, información del producto a devolver o cambiar y el motivo de la devolución. 

     5. Incluye la hoja de devolución junto al producto o productos a devolver. 

El cliente asumirá con los gastos de devolución o cambio de talla. El cliente tendrá que hacer llegar la devolución o cambio de talla a su cargo, con el transporte que el cliente elija.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

BIKKOA ofrece devolución gratuita durante 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor indícalo en el mail returns@bikkoa.com adjuntando fotografías del desperfecto. En este caso, Bikkoa asumirá el 100% del coste y reposición del producto.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Bikkoa correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones por defecto del producto siempre y cuando la recogida sea programada por Bikkoa dentro de España y Portugal, y en NINGÚN caso si el cliente la realiza fuera de los territorios citados anteriormente. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Bikkoa facilitará la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo