Cambi e Resi
PROCESSO DI RESO
Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, BIKKOA ti offre la possibilità di restituire gli articoli acquistati purché siano stati comprati direttamente tramite il nostro sito bikkoa.com e tu sia entro il termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine.
Nel caso in cui tu abbia acquistato il prodotto in uno dei punti vendita ufficiali BIKKOA, contatta il negozio per gestire il reso.
Prima di iniziare il processo di reso del prodotto, tieni presente che gli articoli devono essere all'interno del loro imballaggio originale, inoltre devono essere in "CONDIZIONI PERFETTE", cioè non lavati e non usati, conservando l'etichetta. Per favore assicurati che il prodotto sia ben imballato nella sua borsa originale e protetto con una busta opaca o una scatola per evitare danni durante il trasporto e che arrivi nelle condizioni perfette in cui è stato spedito per evitare problemi in questo processo.
COME AVVIARE IL PROCESSO DI RESO
- Scrivi a hola@bikkoa.com indicando il tuo numero d'ordine e se desideri un reso o cambio taglia.
- Dal nostro reparto resi riceverai una mail di conferma del tuo reso o cambio taglia con un numero di reso. Il numero assegnato al tuo reso o cambio dovrai indicarlo nel modulo di reso.
- Scarica il Modulo di Reso al seguente link Scarica modulo di reso
- Compila questo modulo di reso con i tuoi dati, numero d'ordine, numero di reso, informazioni sul prodotto da restituire o cambiare e il motivo del reso.
- Includi il modulo di reso insieme al prodotto o ai prodotti da restituire.
Il cliente si farà carico delle spese di reso o cambio taglia. Il cliente dovrà far arrivare il reso o cambio taglia a sue spese, con il trasporto scelto dal cliente.
COME RICEVO I MIEI SOLDI?
BIKKOA offre la restituzione gratuita entro 14 giorni naturali dal momento in cui il cliente riceve il suo ordine, una volta avviato il processo di reso e il prodotto arrivato nelle nostre strutture, si procederà alla revisione degli articoli. Una volta verificato che sono in perfette condizioni e non hanno subito alcun danno, si procederà al rimborso dell'importo corrispondente entro 7 giorni lavorativi.
PRODOTTI DIFETTOSI E RIPARAZIONI
Controlliamo la qualità di ogni prodotto. Tuttavia, in casi minimi, può esserci qualche difetto di fabbricazione. Se pensi che il tuo prodotto presenti un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di indicarlo nella mail hola@bikkoa.com allegando fotografie del danno. In questo caso, Bikkoa si farà carico del 100% del costo e della sostituzione del prodotto.
I prodotti danneggiati a seguito di un uso eccessivo per un lungo periodo di tempo non saranno considerati difettosi.
Bikkoa si farà carico delle spese di spedizione in caso di resi per difetto del prodotto purché il ritiro sia programmato da Bikkoa all'interno di Spagna e Portogallo, e in NESSUN caso se il cliente lo effettua al di fuori dei territori sopra citati. Nei casi in cui le spese di spedizione siano a carico del cliente, Bikkoa fornirà l'indirizzo a cui devi inviare il pacco con i tuoi mezzi. Se hai bisogno che ti aiutiamo a trovare un'agenzia di trasporti, puoi richiederlo
PROCESSO DI CANCELLAZIONE DELL'ORDINE
Potrai richiedere la cancellazione del tuo ordine purché questo non sia stato elaborato né spedito. Cioè, anche se il pagamento è stato effettuato, l'ordine non è uscito dalle nostre strutture.
Per effettuare la cancellazione o per qualsiasi dubbio o domanda sul tuo spedizione/ordine, puoi contattare il servizio clienti al seguente link CONTATTO