Falls du das Produkt in einem der offiziellen BIKKOA-Verkaufspunkte erworben hast, kontaktiere bitte das Geschäft, um die Rückgabe zu bearbeiten.

Bevor du den Rückgabeprozess für das Produkt startest, beachte bitte, dass die Artikel in ihrer Originalverpackung sein müssen und sich in „PERFEKTEM ZUSTAND“ befinden müssen. Bitte stelle sicher, dass das Produkt gut in seiner Originaltasche verpackt und mit einer undurchsichtigen Tüte oder Box geschützt ist, um Transportschäden zu vermeiden, damit es in dem perfekten Zustand ankommt, in dem es versendet wurde, um Probleme in diesem Prozess zu vermeiden.

WIE DU DEN RÜCKGABE-PROZESS STARTEST 

 

1. Schreibe an hola@bikkoa.com und gib deine Bestellnummer an.   
2. Von unserer Rücksendeabteilung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail zu deiner Rücksendung mit einer Rücksendungsnummer sowie ein Rücksendeformular. Die deiner Rücksendung zugewiesene Nummer musst du auf dem Rücksendeformular angeben.     
   
3. Fülle dieses Rücksendeformular mit deinen Daten, Bestellnummer, Rücksendungsnummer, Informationen zum zurückzusendenden Produkt und dem Rücksendegrund aus.      
4. Lege das Rücksendeformular zusammen mit dem Produkt oder den Produkten, die zurückgesendet werden sollen, bei. 

    

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Der Kunde muss die Rücksendung auf eigene Kosten mit dem vom Kunden gewählten Transportweg veranlassen.

WIE ERHALTE ICH MEIN GELD?

BIKKOA bietet eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung. Sobald du den Rückgabeprozess startest und das Produkt bei uns eingetroffen ist, wird die Ware überprüft. Wenn festgestellt wird, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befindet und keine Schäden aufweist, erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 7 Werktagen.

MANGELHAFTE PRODUKTE UND REPARATUREN

Wir kontrollieren die Qualität jedes Produkts. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Herstellungsfehlern kommen. Wenn du glaubst, dass dein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, gib dies bitte in der E-Mail an. hola@bikkoa.com mit beigefügten Fotos des Schadens. In diesem Fall übernimmt Bikkoa 100 % der Kosten und den Ersatz des Produkts.

Produkte, die durch übermäßigen Gebrauch über einen langen Zeitraum beschädigt wurden, gelten nicht als mangelhaft.

Bikkoa übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, sofern die Abholung von Bikkoa innerhalb Spaniens und Portugals organisiert wird, und in KEINEM Fall, wenn der Kunde die Rücksendung außerhalb der genannten Gebiete vornimmt. In Fällen, in denen der Kunde die Versandkosten trägt, stellt Bikkoa die Adresse zur Verfügung, an die du das Paket auf eigene Kosten senden musst. Wenn du Hilfe bei der Suche nach einem Transportunternehmen benötigst, kannst du dies anfragen.

BESTELLSTORNIERUNGSPROZESS